ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA)
Aviso essencial: SLA durante o Beta
A Zero Server Community Cloud está em fase de Validação e MVP (Beta). Durante esta fase, o Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" (as-is) e "conforme disponível", sem garantia de nível de serviço.
A malha da ZSC é distribuída e comunitária: os nodes pertencem a Provedores independentes que entram e saem da rede livremente. Enquanto a comunidade se forma e a base de Provedores amadurece, não é possível garantir a disponibilidade de 99,99% nem qualquer outro patamar de uptime.
Em termos objetivos, na fase Beta:
- não há garantia de disponibilidade (uptime);
- não há garantia de estabilidade, desempenho ou escalabilidade;
- não há concessão de créditos de serviço por indisponibilidade;
- o Serviço não é recomendado para aplicações críticas ou cargas de produção sensíveis.
Nosso compromisso nesta fase é de melhor esforço (best-effort): monitoramos a malha, buscamos restabelecer o Serviço com a maior brevidade possível e comunicamos incidentes relevantes de forma transparente, coerente com o ethos comunitário do projeto.
Última atualização: 07 de julho de 2026
Versão: 1.0 (fase MVP / Beta)
1. Escopo e definições
1.1. Este documento descreve o compromisso de nível de serviço da ZSC e a estrutura de SLA que passará a vigorar em fase de Disponibilidade Geral (GA), conforme a Seção 5.
1.2. Definições:
- Disponibilidade Mensal: percentual obtido ao subtrair de 100% a proporção de minutos, no mês civil, em que o Serviço esteve Indisponível.
- Indisponível: situação em que todas as instâncias em execução de um Developer ficam sem conectividade externa por causa atribuível à Plataforma.
- Melhor esforço (best-effort): compromisso de empregar esforços razoáveis para operar e restabelecer o Serviço, sem obrigação de resultado quanto a uptime.
- GA (Disponibilidade Geral): fase pós-Beta em que a Plataforma passa a oferecer garantias formais de nível de serviço, comunicada previamente aos Usuários.
2. Compromissos da Zero Server durante o Beta
Durante o Beta, ainda que sem garantia de nível de serviço, a Zero Server se compromete, em regime de melhor esforço, a:
- monitorar a saúde da malha e das instâncias por meio de telemetria;
- envidar esforços razoáveis para restabelecer o Serviço em caso de interrupção;
- comunicar incidentes relevantes e manutenções programadas por meios razoáveis, como aviso na Plataforma, página de status ou e-mail;
- manter canal de suporte para registro de problemas.
3. Suporte e reporte de incidentes
3.1. O canal de suporte da fase Beta é o e-mail suporte@zeroserver.cc.
3.2. O atendimento no Beta é de melhor esforço, sem prazos de resposta garantidos (sem SLA de suporte). Priorizamos incidentes que afetem a integridade e a segurança da malha.
3.3. Ao reportar um incidente, informe identificação da conta, do deploy afetado, horário aproximado e descrição do comportamento observado, para agilizar o diagnóstico.
4. Estrutura de SLA para a fase GA (referência futura)
As disposições desta seção não estão em vigor durante o Beta. Servem como referência do compromisso pretendido e passarão a vigorar apenas na fase GA, para os planos elegíveis, mediante comunicação prévia e aceite. Trata-se de cláusula suspensiva: sua eficácia fica condicionada ao início do GA.
4.1. Compromisso-alvo de disponibilidade. Na GA, a Zero Server pretende oferecer uma Disponibilidade Mensal-alvo de 99,9% para os serviços elegíveis dos planos pagos.
4.2. Créditos de serviço-alvo. Não atingido o compromisso de disponibilidade na GA, o Developer elegível poderá solicitar Crédito de Serviço, calculado como percentual do valor pago pelo serviço afetado no mês, conforme a tabela:
| Disponibilidade Mensal | Crédito de Serviço |
|---|---|
| Menor que 99,9% e maior ou igual a 99,0% | 10% |
| Menor que 99,0% e maior ou igual a 95,0% | 25% |
| Menor que 95,0% | 100% |
4.3. Exclusões-alvo. Não serão computados como Indisponibilidade, na GA, eventos decorrentes de: manutenção programada previamente comunicada; força maior ou caso fortuito; atos ou omissões do próprio Developer ou de terceiros por ele contratados; uso em desacordo com a documentação; e falhas de conectividade fora do controle da Plataforma.
4.4. Solicitação de crédito. Na GA, o Crédito de Serviço deverá ser solicitado por e-mail a suporte@zeroserver.cc em até 30 dias corridos após o incidente, com as evidências pertinentes. O crédito, se aprovado, será a única e exclusiva reparação pela falha de disponibilidade e será concedido como abatimento em faturas futuras, sem conversão em dinheiro.
5. Alterações
A Zero Server pode atualizar este SLA para refletir a evolução da Plataforma e a transição do Beta para a GA. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência sempre que possível. A data da última atualização consta no topo do documento.
6. Contato
- Suporte: suporte@zeroserver.cc
- Encarregado (DPO): dpo@zeroserver.cc